Customer Experience Manager

Trives du i rollen som bindeled mellem kunder og leveranceorganisationen? Har du fokus på kundetilfredshed og evner at sikre struktur, opfølgning og stærke relationer i en driftsorganisation? Så er det måske dig, vi søger som vores nye Customer Experience Manager.

Om rollen og teamet

Som Customer Experience Manager bliver du kundens primære kontaktpunkt i forhold til den løbende serviceleverance. Du sikrer klar kommunikation, afstemte forventninger og løbende opfølgning på aktiviteter, projekter og leverancer.

Du arbejder tæt sammen med både interne teams og kunden og fungerer som kundens talerør i organisationen. Samtidig spiller du en central rolle i at sikre, at de aftalte services leveres og følges op på i overensstemmelse med kundens behov og aftaler.

Du bliver en del af et setup, hvor Service Desk håndterer den daglige drift, mens du tager ansvar for rapportering, opfølgning, koordinering og håndtering af operationelle eskalationer.

Dine opgaver

Som CEM får du en bred rolle med ansvar for relation, leveranceopfølgning og den samlede kundeoplevelse.

Du sikrer, at leverancerne lever op til de aftalte standarder, og arbejder struktureret med opfølgning, dokumentation og koordinering.

Eksempler på konkrete opgaver:

• Være primært kontaktpunkt for kunden på operationelle forhold
• Sikre høj kundetilfredshed og ansvar for service delivery performance
• Planlægge, afholde og følge op på status- og styregruppemøder
• Sikre korrekt og rettidig rapportering samt fakturering
• Håndtere eskalationer og sikre fremdrift i kritiske sager
• Sikre løbende koordinering mellem kunden og interne teams
• Indsamle og arbejde aktivt med kundefeedback
• Bidrage til udvikling af kundeoplevelse og samarbejdsmodeller

Du vil desuden spille en central rolle i at opbygge og vedligeholde stærke relationer til kunden samt sikre et højt niveau af tillid og tilfredshed gennem løbende dialog.

Dine kvalifikationer

Vi forestiller os, at du har en god forståelse for IT og service management samt erfaring med kundevendte roller.

Du har erfaring med flere af følgende områder:

• IT Service Management og ITIL (gerne certificeret)
• Drift og leverance af IT-services
• Kundedialog og stakeholder management
• Cloud- og IT-infrastruktur (gerne Microsoft-baseret)

Derudover er du stærk kommunikativt på både dansk og engelsk og evner at skabe relationer på tværs af organisation og niveauer.

Som person er du struktureret, ansvarsbevidst og proaktiv. Du arbejder selvstændigt, følger op på opgaver og bevarer overblikket – også når der er mange interessenter og parallelle leverancer.

Arbejdssted og vilkår

Dit arbejdssted vil være på Unit ITs kontor i Ballerup eller Middelfart. Stillingen er på 37 timer om ugen i dagtimerne, men overarbejde kan forekomme. Du får en attraktiv lønpakke samt bredbånd og mobiltelefon.

Hvad du vil få hos os

Hos os bliver du en del af et professionelt miljø, hvor vi arbejder målrettet med kvalitet i leverancer og tillidsfulde kunderelationer. Du får en central rolle med stor kontaktflade og mulighed for at arbejde med både kundetilfredshed og interne processer.

Du bliver en del af en organisation, hvor samarbejde og ansvarlighed er nøgleelementer, og hvor du får mulighed for både faglig og personlig udvikling.

Kom med på holdet

Vi er på udkig efter at besætte stillingen hurtigst muligt, så hvis du kan se dig selv trives med ovennævnte opgaver, ser vi frem til at modtage din ansøgning snarest.

Vi gennemgår ansøgninger og CV'er løbende. Ved spørgsmål, kontakt da Head of Service Delivery Management Claus Friis på +45 26 46 06 14.

Om Unit IT

Hos Unit IT bliver du en del af en familieejet virksomhed med en stærk kultur og et fællesskab, hvor vi deler viden, støtter hinanden og skaber værdi sammen. Vores kerneværdier – WE DARE, WE CARE, WE ARE UNITED – er nøglepunkter i alt, hvad vi gør.

Unit IT har i dag seks danske lokationer med hovedkontor i Middelfart samt kontor i Prag, Tjekkiet. Unit IT leverer en bred vifte af avancerede ydelser inden for infrastruktur og private og public cloud-løsninger samt specialistviden inden for områderne Cloud, Business Intelligence, Data Platform og Cyber Security. Unit IT er en del af den danske, familieejede koncern United Shipping & Trading Company (USTC). USTCs portefølje indeholder bl.a. aktiviteter inden for olie & energi, shipping, dør-til-dør-logistik, risk management, bilaktiviteter, IT og bæredygtig energi - og er repræsenteret i 38 lande med flere end 4.500 ansatte.