Director, Service Delivery

Om stillingen

Vi søger en strategisk og kundeorienteret leder til rollen som Director, Service Delivery. Du vil få det overordnede ansvar for at sikre, at alle kundevendte IT-services leveres med høj kvalitet, gennemsigtighed og målbar værdi. Rollen er central for virksomhedens udvikling og kræver effektiv ledelse, operationel ekspertise og evnen til at skabe tillidsfulde relationer med både kunder og interne interessenter.

Som direktør leder du en Service Delivery afdelingen, der har ansvar for den samlede serviceleverance – fra strategi til eksekvering. Du fungerer som bindeled mellem drift og kommercielle teams og sikrer, at serviceleverancen understøtter både kundetilfredshed og forretningsudvikling. Afdelingens medarbejder sidder spredt på vores kontorer i Danmark, derfor må forventes en del transport aktivitet. Du har frit valg om du ønsker fast arbejdsplads i Ballerup eller Kolding.

Du vil referere til vores COO, og indgå i ledergruppen i Operations divisionen.

Ansvarsområder

Som øverst ansvarlig vil du få det overordnede ansvar for at optimere og udvikle afdelingen, herunder fastlægge mål, struktur og ressourcer i tråd med virksomhedens strategi. Det forventes du skaber en kultur præget af professionalisme, samarbejde og kontinuerlig forbedring.

Afdelingen består af 10 Service Delivery Manager, hvoraf de 4 er i direkte reference til dig, de resterende er ledet af en Team manager. Derudover består afdelingen af 2 Studenter medhjælper, samt et Service Management team på 4, ledet af en Team manager.  

Service Delivery Management teamet har ansvar for korrekt fakturering og gennemsigtighed i licenser, konsulentydelser og forbrug.

Du skal sikre en pålidelig og kvalitetsdrevet serviceleverance i henhold til SLA’er og kundens forventninger. Du sikrer operationelle forbedringer og standardisering med fokus på kundeoplevelsen og håndtering af kritiske hændelser. Du overvåger og forbedrer løbende serviceperformance baseret på KPI’er, SLA’er og kundefeedback, samt gennemfører strukturerede post-incident reviews.

Service Management teamet har ansvar for vores centrale ITIL-processer som Incident, Problem, Change og Request Management. Du vil være intern ekspert for ITIL og ansvarlig for at sikrer processer er dokumenterede, skalerbare og løbende forbedres. Du skal overvåge compliance / governance og balancerer standardisering med fleksibilitet for at imødekomme kundernes behov.

For udvalgte strategiske kunder, vil du fungere som eksklusiv kontaktperson; Ligeledes vil du skulle repræsentere Operation divisionen forskellige i relevante styregrupper.

Du vil samarbejde tæt salgsafdelingen for at understøtte salg til eksisterende kunder og identificere nye servicemuligheder. Du bidrager til samarbejdet ved at udarbejde præsentationer og business reviews, der tydeliggør værdien af virksomhedens services, samt pre-sales med indsigt i leverancemodeller og SLA’er

Du leverer månedlig afdelingsrapportering, der viser performance, trends og forretningsværdi.

Vi tilbyder

Hos Unit IT tilbyder vi en attraktiv pakke, der anerkender dine færdigheder og værdi:

• En løn der matcher din erfaring samt tendenserne på IT-arbejdsmarkedet
• Omfattende sundhedsforsikring og pensionsordning for at sikre din fremtid
• Fleksible arbejdsordninger, der understøtter en sund work-life balance
• Et inspirerende og nyskabende arbejdsområde, hvor du kan udtrykke dine tanker, og dine forslag bliver værdsat

Vi er en delt af USTC-koncernen som er familieejet kendetegnet ved en solid kultur, hvor vi støtter og hjælper hinanden. Vores kerneværdier er Anstændighed, Lederskab og Forretningsforståelse. WE DARE - WE CARE - WE ARE UNITED

Er stillingen interessant

Vi søger at besætte stillingen hurtigst muligt, men venter gerne på den rigtige kandidat. Så hvis du, synes stillingen lyder interessant, ser vi frem til at modtage din ansøgning snarest muligt.

Ovenstående kvalifikationer er de ideelle krav til en kandidat, men vi tror helhjertet på inklusion og mangfoldighed, og derfor opfordrer vi dig til at ansøge, selvom du ikke opfylder alle kravene.

I denne proces arbejder vi aktivt med blind rekruttering som en del af vores indsats for at fremme inklusion og mangfoldighed. Vi kan ikke se personlige oplysninger som navn, alder, køn, billede eller baggrund. Vores mål er at sikre en fair og objektiv vurdering af alle kandidater, baseret på kompetencer og potentiale. Det betyder, at vi i den indledende screening af ansøgninger fokuserer udelukkende på faglige kvalifikationer og erfaring. Det gør vi vha. udvalgte spørgsmål, som du vil blive mødt af på næste side.

Vi gennemgår ansøgninger og CV'er løbende og forbeholder os retten til at fjerne annoncen, når vi finder den rette kandidat.

Vi ser frem til at modtage din ansøgning!

 

Unit IT har i dag seks danske lokationer med hovedkontor i Middelfart samt kontor i Prag, Tjekkiet. Unit IT leverer en bred vifte af avancerede ydelser inden for infrastruktur og private og public cloud-løsninger samt specialistviden inden for områderne Cloud, Business Intelligence, Data Platform og Cyber Security.

Unit IT er en del af den danske, familieejede koncern United Shipping & Trading Company (USTC). USTCs portefølje indeholder bl.a. aktiviteter inden for olie & energi, shipping, dør-til-dør-logistik, risk management, bilaktiviteter, IT og bæredygtig energi - og er repræsenteret i 38 lande med flere end 4.500 ansatte.