Director, ServiceDesk

Om stillingen

Vi søger en erfaren og visionær leder til rollen som Director, ServiceDesk. Du får det samlede ansvar for at lede, udvikle og professionalisere vores ServiceDesk-organisation, som leverer support til både kunder og interne brugere. Med udgangspunkt i ITIL-rammeværket sikrer du, at henvendelser, hændelser og anmodninger håndteres hurtigt, effektivt og med høj kvalitet. Afdelingen består af ca. 30 medarbejdere, hvoraf de 3 er i direkte reference til dig.

Som direktør bliver du ansvarlig for strategi, struktur, processer, budget og ressourcer for ServiceDesk på tværs af Danmark og Prag. Du skaber en kultur præget af faglighed, samarbejde og kontinuerlig forbedring – og du er garant for, at vi leverer på vores SLA’er, KPI’er og kundernes forventninger.

Rollen kræver solide ledelsesevner, stor operationel forståelse og evnen til at balancere effektivitet, compliance og højkvalitets kundeoplevelser. Stillingen indebærer jævnlig rejseaktivitet i Danmark og hyppige besøg i Prag.

Du vil referere til COO og indgå i ledergruppen for Operations-divisionen.

Ansvarsområder

• Overordnet ansvar for ServiceDesk-organisationen, herunder ledelse, udvikling og motivation af medarbejdere i Danmark og Prag.
• Fastlægge og gennemføre ServiceDesk-strategi med fokus på skalerbarhed, governance og kontinuerlig forbedring.
• Sikre effektiv håndtering af Incident, Request, Problem og Escalation Management i overensstemmelse med ITIL.
• Være ServiceDeskens nøgleinteressent i Change Enablement for at beskytte stabil drift.
• Overvåge performance mod SLA’er, KPI’er, kundetilfredshed og Digital Employee Experience-målinger.
• Drive modenhed af dokumentation og KnowledgeBase, herunder tilgængelighed og kvalitet i ITSM-systemet (ServiceNow).
• Fremme standardisering, automatisering og selvbetjeningsløsninger for at forbedre effektivitet og brugeroplevelse.
• Håndtere eskalationer og kritiske hændelser samt håndtere post-incident reviews og root cause-analyser.
• Sikre integration med Service Catalog og CMDB for at understøtte datakvalitet, governance og rapportering.
• Sikre overholdelse af informationssikkerhed, GDPR og andre relevante regulativer.
• Budgetansvar, optimering af omkostninger og styring af leverandører og samarbejdspartnere.
• Rapportere resultater, trends, risici og værdiskabelse til direktion og øvrige stakeholders.

Kvalifikationer

• Flere års erfaring som leder af ServiceDesk, IT-support eller IT-driftsorganisationer – med fordel i en international/multisite kontekst.
• Solid forståelse for ITIL-rammeværket og praktisk erfaring med implementering og forbedring af processer (Incident, Request, Problem, Change).
• Erfaring med ITSM-værktøjer (f.eks. ServiceNow) og indsigt i automatisering, selvbetjening og rapportering.
• Dokumenteret evne til at skabe resultater gennem strategisk ledelse, struktur og udvikling af teams.
• Erfaring med budget- og leverandørstyring.
• Kendskab til informationssikkerhed og compliance (GDPR, ISO 27001 eller lignende) vil understøtte din evne til at nå dine mål.
• Gode kommunikations- og samarbejdsevner på tværs af lande, kulturer og organisation.
• Skaber overblik og optimerer komplekse ServiceDesk-processer gennem præcise analytiske evner
• Flydende i dansk og engelsk skrift og tale.

Vi tilbyder

Hos Unit IT tilbyder vi en attraktiv pakke, der anerkender dine færdigheder og værdi:

• En løn der matcher din erfaring samt tendenserne på IT-arbejdsmarkedet
• Omfattende sundhedsforsikring og pensionsordning for at sikre din fremtid
• Fleksible arbejdsordninger, der understøtter en sund work-life balance
• Et inspirerende og nyskabende arbejdsområde, hvor du kan udtrykke dine tanker, og dine forslag bliver værdsat

Vi er en delt af USTC-koncernen som er familieejet kendetegnet ved en solid kultur, hvor vi støtter og hjælper hinanden. Vores kerneværdier er Anstændighed, Lederskab og Forretningsforståelse. WE DARE - WE CARE - WE ARE UNITED

Er stillingen interessant?

Vi søger at besætte stillingen hurtigst muligt, men venter gerne på den rette kandidat.

Så hvis du finder stillingen interessant, ser vi frem til at modtage din ansøgning snarest muligt.

Ovenstående kvalifikationer er vores idealprofil, men vi tror helhjertet på inklusion og mangfoldighed, og vi opfordrer derfor alle kvalificerede kandidater til at søge – uanset alder, køn, religion, seksuel orientering, handicap, oprindelsesland eller etnicitet.

I denne proces arbejder vi aktivt med blind rekruttering som en del af vores indsats for at fremme inklusion og mangfoldighed. Vi kan ikke se personlige oplysninger som navn, alder, køn, billede eller baggrund. Vores mål er at sikre en fair og objektiv vurdering af alle kandidater, baseret på kompetencer og potentiale. Det betyder, at vi i den indledende screening af ansøgninger fokuserer udelukkende på faglige kvalifikationer og erfaring. Det gør vi vha. udvalgte spørgsmål, som du vil blive mødt af på næste side.

Vi gennemgår ansøgninger løbende og forbeholder os retten til at fjerne annoncen, når vi har fundet den rette kandidat. Vi ser frem til at modtage din ansøgning!

 

Unit IT har i dag seks danske lokationer med hovedkontor i Middelfart samt kontor i Prag, Tjekkiet. Unit IT leverer en bred vifte af avancerede ydelser inden for infrastruktur og private og public cloud-løsninger samt specialistviden inden for områderne Cloud, Business Intelligence, Data Platform og Cyber Security.

Unit IT er en del af den danske, familieejede koncern United Shipping & Trading Company (USTC). USTCs portefølje indeholder bl.a. aktiviteter inden for olie & energi, shipping, dør-til-dør-logistik, risk management, bilaktiviteter, IT og bæredygtig energi - og er repræsenteret i 38 lande med flere end 4.500 ansatte.