Service Delivery Manager

Trives du i rollen som bindeled mellem kunder og leveranceorganisationen? Har du solid forretningsforståelse og evner til at sikre høj kvalitet i service delivery, samtidig med at du bygger gode relationer? Så er det måske dig, vi søger som vores nye Service Delivery Manager.

Om rollen og teamet

Som Service Delivery Manager bliver du kundens primære kontaktpunkt i forhold til den samlede leverance. Du sikrer, at opgaver prioriteres korrekt, og at der er tydelig opfølgning på tværs af organisationen.

Du arbejder tæt sammen med både interne teams og kunden og fungerer som kundens talerør internt i organisationen. Samtidig får du en central rolle i at sikre, at vores leverancer understøtter kundens forretning og strategiske mål.

Du bliver en del af et setup, hvor Service Desk håndterer den daglige drift, mens du tager ansvar for de mere strategiske dialoger, eskalationer og den overordnede relation til kunden.

Dine opgaver

Som SDM får du en bred rolle med ansvar for både relation, performance og løbende udvikling af samarbejdet med kunden.

Du sikrer, at leverancerne lever op til aftalte standarder, og arbejder målrettet med at forbedre processer og samarbejde.

Eksempler på konkrete opgaver:

• Være primært kontaktpunkt for kunden på alle operationelle forhold
• Sikre høj kundetilfredshed og ansvar for service delivery performance
• Afholde statusmøder og styregruppemøder i henhold til kontrakter
• Sikre korrekt og rettidig rapportering samt fakturering
• Håndtere eskalationer og tage ejerskab på kritiske incidents
• Varetage løbende forbedringer, optimering og automatisering af processer
• Indsamle og arbejde målrettet med kundefeedback
• Sikre tæt samarbejde mellem kunden og interne teams

Du vil desuden spille en central rolle i udviklingen af samarbejdet med kunden og identificere muligheder for yderligere værdiskabelse.

Dine kvalifikationer

Vi forestiller os, at du har en solid forståelse for IT og service management samt erfaring med kundevendte roller.

Du har erfaring med flere af følgende områder:

• IT Service Management og ITIL (gerne certificeret)
• Drift og leverance af IT-services
• Kundedialog og stakeholder management
• Cloud- og IT-infrastruktur (gerne Microsoft-baseret)

Derudover er du dygtig kommunikativt på både dansk og engelsk og evner at skabe relationer på tværs af organisation og niveauer.

Som person er du engageret, struktureret og ansvarsbevidst. Du arbejder ansvarsbevidst, følger op på opgaver og bevarer overblikket – også i pressede situationer.

Arbejdssted og vilkår

Dit arbejdssted vil være på Unit ITs kontor i Ballerup. Stillingen er på 37 timer om ugen i dagtimerne, men overarbejde kan forekomme. Du får en attraktiv lønpakke samt bredbånd og mobiltelefon.

Hvad du vil få hos os

Hos os bliver du en del af et professionelt miljø, hvor vi arbejder målrettet med kvalitet i leverancer og tillidsfulde kunderelationer. Du får en central rolle med stor kontaktflade og mulighed for at arbejde med både kundetilfredshed og interne processer.

Du bliver en del af en organisation, hvor samarbejde og ansvarlighed er nøgleelementer, og hvor du får mulighed for både faglig og personlig udvikling.

Kom med på holdet

Vi er på udkig efter at besætte stillingen hurtigst muligt, så hvis du kan se dig selv trives med ovennævnte opgaver, ser vi frem til at modtage din ansøgning snarest.

Vi gennemgår ansøgninger og CV'er løbende. Ved spørgsmål, kontakt da Head of Service Delivery Management Claus Friis på +45 26 46 06 14.

Om Unit IT

Hos Unit IT bliver du en del af en familieejet virksomhed med en stærk kultur og et fællesskab, hvor vi deler viden, støtter hinanden og skaber værdi sammen. Vores kerneværdier – WE DARE, WE CARE, WE ARE UNITED – er nøglepunkter i alt, hvad vi gør.

Unit IT har i dag seks danske lokationer med hovedkontor i Middelfart samt kontor i Prag, Tjekkiet. Unit IT leverer en bred vifte af avancerede ydelser inden for infrastruktur og private og public cloud-løsninger samt specialistviden inden for områderne Cloud, Business Intelligence, Data Platform og Cyber Security. Unit IT er en del af den danske, familieejede koncern United Shipping & Trading Company (USTC). USTCs portefølje indeholder bl.a. aktiviteter inden for olie & energi, shipping, dør-til-dør-logistik, risk management, bilaktiviteter, IT og bæredygtig energi - og er repræsenteret i 38 lande med flere end 4.500 ansatte.